多渠道联系我们：快速响应是硬指标
麻将胡了官网建立了覆盖全业务线的客服体系，承诺在法定工作时间内，所有渠道的平均首响时间不超过5分钟。我们的全球支持团队共有42名专职客服人员，其中中文客服28名，英文客服9名，日文客服5名，支持7×12小时（北京时间9:00-21:00）的实时服务。对于非工作时段提交的工单，我们保证在下一个工作日的10:00前完成响应。
为了提升沟通效率，我们强烈建议您在联系前准备好以下信息：账号ID（在游戏内"设置-账号信息"中查看）、设备型号、问题截图或录屏。根据我们的统计，提供完整信息的工单，其一次性解决率高达92%，而信息不全的工单平均需要往返沟通2.3次。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2024（免长途费）
港澳台及海外：+86-28-8888-6666
服务时间：每日9:00-21:00（含节假日）
注意：热线不支持游戏内技术问题排障，此类问题请提交工单。
📍 办公地址
中国（四川）自由贸易试验区
成都市高新区天府三街199号
天府软件园D区5栋12层
邮编：610041
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"悬浮窗
支持文字/图片/文件传输
智能机器人7×24小时值守
人工客服工作时间：9:00-21:00
工作时间与服务承诺
我们的服务团队遵循"5×12+7×24"模式：人工客服为每周七天、每日12小时（9:00-21:00）在线；智能机器人则全天候处理常见问题。在重大节假日（如春节、国庆）期间，人工客服会实行轮班制，确保在线人数不低于平日的60%。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）包含以下核心指标：工单首响时间不超过2小时；问题解决率在72小时内达到85%；对于涉及账号安全的高优先级工单，响应时间缩短至30分钟以内。2023年全年，我们的实际平均首响时间为1小时47分钟，解决率为89.3%，均优于承诺标准。
若您对客服处理结果不满意，可以发送邮件至投诉专线：[email protected]，该邮箱由客服总监直接管理，承诺在24小时内给出升级处理方案。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最合适的团队处理，我们整理了以下部门分工与联系方式。请根据您的具体需求选择正确的沟通渠道，这将大大提升问题解决速度。
- 账号安全与封禁申诉：若您的账号出现异常登录、被盗申诉、或对封禁处罚有异议，请直接联系账号安全组（[email protected]）。请在邮件主题注明"【账号申诉】"，并附上身份验证信息（注册手机号或邮箱）。该组平均处理时效为4小时。
- 充值/支付问题：涉及IOS内购、Android支付宝/微信支付、或海外信用卡支付的失败与退款问题，请联系支付支持组（[email protected]）。请提供订单号（格式：MJHL2024XXXXXX）。退款申请将在7个工作日内完成原路退回。
- 版本Bug与功能建议：游戏内遇到闪退、卡顿、显示异常等Bug，或对新功能有建议，请提交至技术反馈组（[email protected]）。提交Bug时请务必附上设备型号和操作步骤，若附带录屏文件，我们将优先处理。
- 商务合作与联运：如果您希望与我们进行流量互换、联合运营、或传奇私服麻将模块定制合作，请联系商务发展部（[email protected]）。请在邮件中简要介绍公司背景和合作意向，我们将在3个工作日内回复。
- 媒体与内容创作者：B站UP主、抖音主播或游戏媒体如需获取素材包、赞助或采访机会，请发送至创作者关系组（[email protected]）。我们为优质创作者提供专属礼包码和内容激励计划。
联系前必读：高频问题快速解答
以下问题在客服工作中占比超过60%，我们在此提供即时解答，帮助您无需等待即可解决。
如何找回忘记的账号密码？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码，即可重置密码。若您未绑定任何联系方式，请使用注册时使用的设备，通过"设备验证"方式找回。若设备已丢失，则需提交身份证明文件进行人工审核，审核周期为1-3个工作日。
如何申请退款？
IOS用户请通过App Store的"报告问题"功能申请；Android用户请在游戏内"设置-帮助-联系客服"中提交退款申请，注明订单号和退款原因。请注意，已消耗的游戏币（如金币、钻石）不支持退款，未消耗的虚拟道具可在购买后7日内申请退款。
游戏内出现"网络连接不稳定"提示？
首先检查您的网络信号，尝试切换Wi-Fi/4G/5G。若问题持续，可能是我们服务器所在区域出现波动，请访问官网首页查看"服务器状态"公告。我们会在5分钟内发布故障通知，并在修复后发放补偿礼包。
如何举报违规玩家？
在对局中点击右上角"举报"按钮，选择违规类型（使用外挂、恶意挂机、言语辱骂等）。我们会在1小时内进行人工核查，确认违规后将对该账号进行封禁处理。举报成功的用户将获得"正义使者"称号奖励。